Список часто задаваемых вопросов

Вопрос: 

Что такое консолидация посылок? Консолидируете ли вы посылки?

Ответ:

После получения Ваших заказов на склад, мы объединяем их в одну или более посылок и отправляем Вам. Отправка одной общей (консолидированной) посылки позволяет существенно экономить на доставке. Цена услуги консолидации уже включена в стоимость тарифа.

 

Вопрос:

Возможно ли добавить мою посылку к отправлениям другого клиента? Возможно ли совмещение двух ID пользователей при отправке в одной посылке?

Ответ:

К сожалению, это невозможно. Ваше отправление можете быть отравлено только на адрес указанный в Вашем ЛК. Посылки с другими клиентами не совмещаются, так  система распознает Ваш личный ID, и, при формировании отправки совместить их не возможно.

 

Вопрос:

Что делать,  если магазин не предоставил трек номер?

Ответ:

Вам необходимо связаться с магазином (продавцом) по телефону или электронной почте и попросить предоставить Вам трек номер отправки. Если же, трек номер все-таки не был предоставлен, но Вы правильно указали адрес доставки и Ваш ID,товар поступит  на склад и при формировании посылки он автоматически добавится Вам в ЛК с номером посылки в которую он попал. Склад не предоставляет информацию о статусе безтрековых отправлений. 

 

Вопрос:

Как вернуть трек код продавцу?

Ответ:

В случае необходимости вернуть товар обратно в магазин до момента его отправки со склада, вы можете заказать услугу возврат заказа (или позиции) поставив галочку в меню Возврат в магазин. Это необходимо сделать до упаковки трек номера в посылку.

Вам необходимо выслать почтовую наклейку которую дал продавец (return shipping label) либо же указать адрес для возврата, с текстом, который необходимо распечатать и вложить в отправление. Стоимость услуги составляет 3EUR + стоимость доставки по Германии (если вы не предоставили накладной на бесплатный возврат товара).

Заказы, которые Вы уже получили, но хотите вернуть в магазин, могут быть возвращены Вами самостоятельно государственной почтой либо другой курьерской службой, стоимость данной отправки оплачивается клиентом самостоятельно, тарифы уточняйте в почтовых отделениях.

 

Вопрос :

Можете ли вы помочь купить товар если магазин не принимает мою карту к оплате?

Ответ:

Если у Вас возникли трудности с выкупом или магазин не принимает Вашу карту, наши менеджеры помогут Вам выкупить заказ. Комиссия за данную услугу составляет 5 % от стоимости заказа. Заказ на выкуп оформляется через Ваш ЛК в форме Выкуп Товара. Для оформления заказа деньги должны быть на балансе в Вашем ЛК.

 

Вопрос:

В полученном трек номере не хватает вещей, что делать?

Ответ:

Если трек номер разбит на несколько посылок это отображается в Вашем ЛК, при введении трек номера в поиск на сайте. Так же вам необходимо проверить в своем аккаунте магазина детали отправки, онлайн магазины часто отправляют товар частями с разными трек номерами. Если Ваш заказ отправлялся несколькими отправками, на каждую отправку предоставляется отдельный трек номер,  который Вы также можете увидеть в аккаунте магазина или в письменном подтверждении отправки на Вашей электронной  почте. Также возможна частичная отмена (соответственно возврат средств за отмененные позиции) торговой точкой. В случае если Вы получили все посылки в которые вошел трек номер и в котором есть недостачи, необходимо связаться с торговой точкой и сообщить о неполном получении товара в кратчайшие сроки.

 

Вопрос:

За что начисляются брокерские услуги?

Ответ:

Под начисление брокерских услуг, попадают следующие категории товаров:

·         Мобильные телефоны

·         Часы

·         Ювелирные украшения

·         Оптика

·         Бижутерия

·         Очки

·         Навигаторы

·         Компьютеры

·         Другая электроника

·         Коммерческие партии (однотипный товар более 3-х единиц одного наименования)

·         Предметы по внешнему виду явно превышающие стоимость 150 евро

Перед покупкой рекомендуем связаться с Вашим менеджером для уточнения деталей

 

Вопрос:

Можно ли переадресовать посылку,  которую уже отправили?

Ответ:

Если посылка была отправлена из Германии, но по каким-то причинам у Вас нет возможности ее получить, ее можно переадресовать бесплатно до момента изменения статуса контейнера «На границе».  Для этого Вам необходимо связаться с нашим менеджером.

 

Вопрос :

Можно ли совместить заказ по выкупу из интернет-магазина с  другим клиентом?

Ответ:

Заказы выкупаются на  каждого клиента отдельно и не совмещаются. Стоимость доставки по стране, в которой размещается выкуп, не разделяется на нескольких пользователей.

 

Вопрос:

Когда нужно пополнять счет в своем ЛК?

Ответ:

После того,  как Ваш заказ будет упакован и отправлен, Вам на электронную почту придет уведомление с номерами посылок и трек номерами которые вошли в данную отправку. Оплатить стоимость доставки необходимо до смены статуса посылки «на границе». В случае отрицательного баланса посылки не будут отправлены по стране получателя.

 

Вопрос:

Почему статус посылки в ЛК может не соответствовать фактическому?:

Ответ:

Статусы присваиваются всему отправлению (контейнеру), поэтому если Вы видите статус "Доставлено получателю", но посылку Вы еще не получили, это означает что Вами не была своевременно оплачена доставка и посылки хранятся на складе  до момента оплаты. 

 

Вопрос:

Как часто отправляются посылки из Германии?

Ответ:

Отправки посылок происходят регулярно,раз в две недели.